在“六·五”世界环境日即将到来之际，记者从国家环保总局获悉，截至2003年底，全国共开通1153条“12369”环保热线；环保部门通过热线受理环境污染投诉29万件，结案处理28万件，结案率为96.57％，切实解决了一批影响群众切身利益的突出环境问题。

　　为完善公众参与机制、提高环境执法效率，国家环保总局自2001年开始在全国环保系统推动“12369”环保热线的开通和“12369”环保举报中心的建设工作。截至2003年底，全国有24个省、自治区、直辖市的308个地区（市）开通了1153条“12369”环保举报投诉热线电话，基本形成覆盖中型以上城市和部分县（区）的环保热线网络。三年来，各地环保部门不断加强“12369”环保热线的建设和管理，充分发挥“12369”的作用，作为实践“三个代表”重要思想和“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的具体行动，强化服务意识、责任意识，以人民群众反映集中的和关心的重点、难点环境问题为重点，加大执法力度，及时、快捷、高效地查处环境违法行为，架起了一条为民排忧解难的环境举报投诉热线。截至2003年底，全国环保部门通过“12369”环保热线共受理环境污染投诉29万件，结案处理28万件，结案率为96.57％，切实解决了一批影响群众切身利益的突出环境问题，受到各地群众的普遍欢迎。同时，群众通过“12369”环保热线投诉的环境问题已经成为各级环保部门开展环境执法工作的重要线索，在打击环境违法行为、改善环境质量、维护人民群众环境权益和社会稳定方面发挥了积极作用。

　　大连、长春、哈尔滨、郑州、上海、成都等十几个城市还在此基础上建立起“12369”环境应急指挥中心。中心以“12369”环保举报热线信息管理系统为主线，辅以重大污染事故预警系统、重点污染源在线监测系统、城市烟气黑度远程监控系统、GPS地理信息系统、监察指挥调度系统等，初步形成了日常的环境动态监控和突发性环境污染事故的应急指挥相结合的环境监管体系，保证了环保部门对辖区环境的动态监控和环境监察人员在第一时间赶赴现场、及时准确地处理各种环境问题的能力。

　　《新闻通稿44号》